“我当时整个人都懵了，微信账单一查，全是游戏扣费。”谈及10岁女儿在“蛋仔派对”等手机游戏中消费近8000元的经历，重庆市巴南区南泉街道市民唐先生一脸自责。经4月27日申请退费后，5月12日游戏公司退了4600元，然而退款过程中唐先生再次被游戏公司扣费30元。
5月14日，上游新闻(报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电涉事广东天宸网络科技有限公司（以下简称广东天宸）热线核实，客服确认情况属实，并表示“将向上级部门进行反馈。”5月21日，唐先生告诉记者，游戏公司已停止扣款并再退费1600元，合计退费6200余元。
漏洞：手机免密支付， 孩子两月充值近8000元
“我以为她是用手机查作业，结果是玩游戏。”5月22日，向记者回忆女儿的消费记录，唐先生一脸自责。
手机游戏屏幕界面。视频截图
他的女儿正在上小学四年级。因为做家庭作业时常需要手机查资料，唐先生便将手机交给女儿使用。“想着多学点知识，根本没防备她会玩游戏。”直到4月底的一天，微信钱包里一万多元余额仅剩两千，他才开始警觉。
“平时我个人花点钱，就根本没察觉。但花钱与余额的差距大了，一万多元的余额只剩下两千多。”唐先生回忆说，自己收入本就不高，一个月只有2000多元，这笔“神秘消失”的钱让他整个人都懵了，“女儿花掉的近8000元，是自己3个月的收入。”
唐先生查看账单发现，从3月下旬开始，几乎每天都有广东天宸的“蛋仔派对”等游戏扣款记录，金额从18元、30元、50元到120多元不等，“最多的一天扣了128元。我从不玩手机游戏，自己手机里也没预装，只有女儿在用手机玩一玩。”
面对账单，唐先生才意识到，女儿可能没在查学习资料，而是去玩“蛋仔派对”等游戏。他告诉记者，孩子事后承认，是听班上同学介绍这款游戏怎么玩、怎么下载安装。回家后，她趁大人不注意，就偷偷下载玩了。
“她说班里很多同学都玩。”唐先生介绍，游戏过程中会弹出礼包购买界面，而他手机恰好开通了微信免密支付功能。
对此，互联网产业观察者戴先生指出，类似“蛋仔派对”等游戏，往往利用游戏过关策略，为用户提供充值服务的选择。“18元、30元看着少，但持续玩下来，一个用户就能消费上千元。”“平台在设计支付逻辑时，一般会对支付方式进行绑定，唐先生手机开通的免密支付，恰恰成了游戏扣费的漏洞。孩子在不知情的情况下点击购买，系统就自动扣款。”
疑惑：游戏公司首次退款4660元，却又继续扣款
4月底，唐先生向“蛋仔派对”游戏所属公司广东天宸提交退款申请。天眼查APP显示，广东天宸网络科技有限公司成立于2014年，法定代表人杜某某，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业，实缴资本1000万人民币。公司官网显示，其业务体系包括应用商店、游戏中心和浏览器等。其中，游戏中心介绍称，“拥有亿级用户的官方游戏分发平台”。
退款过程中唐先生再次被游戏公司扣费30元。受访者供图
唐先生回忆说：“第一次打客服电话，接通挺快。”根据客服要求，唐先生提供了未成年人消费的退费申请。客服在核实情况后，自4月27日至5月12日分批退回共计4660元。
然而，唐先生并未松口气。5月2日，他手机又收到了30元的扣款提示，项目名为“奇妙之旅蜡烛礼包”。“游戏早卸载了，孩子也没再碰手机，游戏公司也在退款了，怎么还能继续扣？”唐先生向记者提供的交易截图显示，这一笔交易发生在退款过程中，令其深感疑惑。
5月14日，上游新闻记者致电广东天宸热线核实，客服人员在核对交易单号确认该扣款存在，并表示：“将向上级部门反馈，具体情况将向当事人说明。”5月21日，唐先生收到游戏公司第二笔退款1600多元，至此累计退回金额达6200余元。“客服在沟通中解释，第一笔为游戏公司退款，第二笔为游戏平台代扣返还，未同步解绑协议可能是导致二次扣费的原因。”唐先生说。
互联网观察者戴先生分析指出，一些平台即便卸载游戏、删除账号，仍保留扣费接口与授权协议。“普通家长往往并不清楚绑定逻辑，更谈不上及时关闭自动扣款服务和协议。”他建议家长在申请退款时，一并要求关闭所有自动续费功能，并保留通话录音与截图证据，以备核查。
提醒：加强手机和支付管理，防止孩子陷“游戏坑”
唐先生的经历并非孤例。今年5月初，媒体还曾报道安徽一名9岁男童1小时内通过母亲手机充值4166元。此类未成年人游戏充值事件高发，引发舆论关注。
重庆市大渡口区一名小学老师曾女士告诉记者，如今四五年级的小学生普遍对手机、游戏和网络信息有强烈好奇心。她坦言，很多家长疏于监管，在家校共育工作中，老师时常提醒家长注意手机的管理。“曾经有孩子为了打游戏凌晨不睡，作业空白。”这位老师建议家长设定清晰规则：何时使用手机、只能用于何种用途、是否由家长在场监督等，并定期检查孩子使用过的手机里是否偷偷下载或使用未经允许的游戏APP。
互联网产业观察者戴先生指出，当前多数主流游戏平台均支持“未成年人退款申请”，但不少家长对退款流程并不了解，在执行层面仍存在短板。他建议家长提升认知与手机管理能力，“最基础的，就是关闭免密支付，绑定支付密码或指纹验证。”如果游戏平台推诿责任，家长可登录“国家新闻出版署防止未成年人沉迷网络游戏举报平台”网站进行反映。
唐先生如今已彻底关闭手机免密功能。“这次真的吓到了，女儿跟我说以后不再玩手机游戏了，我相信她。”唐先生说，这次经历也给他自己上了一课，“我也要做出改变，不能怪孩子不懂事，毕竟她才10岁。”
上游新闻记者 冯盛雍 实习生 汤思文
编辑：朱亮 责编：周尚斗,邹渝 审核：冯飞
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频、视频”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请 联系上游 。 举报
